Privacybeleid

I. INLEIDING

1. Dit privacybeleid legt uit hoe Berno Real Estate omgaat met de persoonsgegevens van haar klanten, natuurlijke personen, en alle andere natuurlijke personen die met Berno Real Estate in contact staan (hierna 'u' genoemd).
2. Onder persoonsgegevens wordt elke vorm van informatie verstaan die u toelaat om uzelf direct of indirect als een natuurlijke persoon te identificeren.
3. Berno Real Estate hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en respecteert uw persoonlijke levenssfeer. Berno Real Estate behandelt en beschermt uw persoonsgegevens dan ook op een rechtmatige, behoorlijke en transparante wijze.
4. Bij de verwerking van uw persoonsgegevens leeft Berno Real Estate de wet na, momenteel de Belgische wet van 8 december 1992 en sinds 25 mei 2018 de Europese verordening nr. 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de gegevensbescherming (beter bekend als 'GDPR' of 'AVG') of enig ander wetgevingsbesluit die deze wijzigt.
5. Meer informatie over de bescherming van persoonsgegevens kunt u verkrijgen bij de Belgische Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, vanaf 25 mei 2018 de Gegevensbeschermingsautoriteit genoemd.
6. Wij nodigen u uit om deze verklaring zorgvuldig te lezen zodat u het beleid van Berno Real Estate op dit gebied kent en begrijpt.
7. Deze verklaring wordt regelmatig bijgewerkt. De meest recente versie van de verklaring is beschikbaar op onze website. Wij zullen u op de hoogte brengen via de gebruikelijke communicatiekanalen indien er belangrijke wijzigingen zijn.

II. WIE IS DE VERANTWOORDELIJKE VOOR DE VERWERKING ?

1. Berno Real Estate, met zetel te Oude Vest 90/1, 9200 Dendermonde, is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw gegevens.
2. Berno Real Estate is dan ook uw gesprekspartner en is diegene die ten aanzien van de Gegevensbeschermingsautoriteit verantwoording dient af te leggen aangaande de verwerking van uw persoonsgegevens. Berno Real Estate bepaalt de doeleinden waarvoor uw persoonsgegevens worden verwerkt alsook de gebruikte middelen en de verwerkingseigenschappen.
3. Berno Real Estate kan beroep doen op gespecialiseerde dienstverleners om uw persoonsgegevens namens Berno Real Estate en volgens de instructies van Berno Real Estate te verwerken in overeenstemming met dit privacybeleid. Enkel de persoonsgegevens die strikt noodzakelijke zijn zullen aan deze dienstverleners worden doorgegeven (hierna de 'verwerkers van Berno Real Estate 'genoemd).
4. Voor alle vragen die betrekking hebben op de bescherming van uw privacy kunt u zich richten tot de zaakvoerder. U kan contact met hem opnemen door een e-mail te sturen naar [email protected].

III. WELKE CATEGORIEëN VAN PERSOONSGEGEVENS VERWERKT BERNO REAL ESTATE?

1. Hieronder wordt een overzicht gegeven van de categorieën van persoonsgegevens die Berno Real Estate kan verwerken. Het is mogelijk dat ook andere gegevens worden verwerkt indien die nodig of nuttig zijn voor de voortzetting van de contractuele relatie met Berno Real Estate.
2. Hierbij wordt de context aangegeven waarin Berno Real Estate deze gegevens verkrijgt of verwerkt. Deze tabel moet samen gelezen worden met de beschrijving van de doeleinden waarvoor Berno Real Estate de gegevens verwerkt.

1. 
   
2. Berno Real Estate verwerkt geen gegevens die uw ras of etnische afkomst onthullen, of politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, gezondheids- of levensgegevens of seksuele gerichtheid, genetische gegevens of biometrische gegevens.

IV. VOOR WELKE DOELEINDEN VERWERKT BERNO REAL ESTATE UW PERSOONSGEGEVENS?

1. Berno Real Estate verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens enkel en alleen voor de hieronder beschreven doeleinden. Berno Real Estate zorgt ervoor dat alleen de noodzakelijke en relevante gegevens voor een bepaald doel worden verwerkt.
2. Berno Real Estate verwerkt uw gegevens in de door de wet toegestane situaties, meer bepaald:

• Om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die Berno Real Estate moet nakomen (12.).
• Om een contract met u uit te voeren of om op uw verzoek vóór de sluiting van dit contract bepaalde maatregelen te nemen (13.).
• Voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Berno Real Estate, waarbij deze belangen met uw grondrechten en fundamentele vrijheden wordt afgewogen (14.).
• In specifieke gevallen, met uw toestemming, als gevolg van een specifiek en ondubbelzinnig verzoek, voorafgegaan door duidelijke en begrijpelijke informatie; deze toestemming kan u op elk moment in overeenstemming met de wet intrekken (15.).

1. Wettelijke verplichtingen
2. Berno Real Estate dient zich te houden aan wetgeving die haar in specifieke omstandigheden verplicht om uw persoonsgegevens te verwerken in het kader van haar activiteiten. Deze verplichtingen kunnen met zich meebrengen dat Berno Real Estate moet samen werken met de bevoegde autoriteiten en/of derden, en eventueel bepaalde van uw persoonsgegevens aan hen overmaakt.
3. Hieronder vallen onder meer:

• De verplichting om bij te dragen aan het voorkomen van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.
• De verplichting die aan een syndicus worden opgelegd aangaande het beheer van mede-eigendommen.
• De verplichting om te reageren op een formeel verzoek van Belgische belasting- en gerechtelijke autoriteiten.

1. De lijst van wettelijke verplichtingen waarvoor Berno Real Estate uw gegevens moet verwerken, is niet exhaustief en is onderhevig aan veranderingen.
2. Contractuele relaties tussen Berno Real Estate en u als klant
3. Alvorens contracten te sluiten dient Berno Real Estate soms bepaalde gegevens te verkrijgen en te verwerken, met name om onder andere:

• Te reageren op uw verzoek.
• U bij te staan bij het verstrekken van informatie en bij de sluiting van het contract.
• Een verzoek op te volgen, de geschiktheid te evalueren en de risico's met betrekking tot een mogelijk contract in te schatten.
• Uw bemiddelingsopdracht te vervullen.

1. In het kader van lopende contracten of het beheer van contracten dient Berno Real Estate een aantal gegeven te verwerken, in het bijzonder om te voldoen aan administratieve en boekhoudkundige verplichtingen.
2. In dit kader kunnen uw gegevens intern binnen Berno Real Estate worden verzonden naar diverse afdelingen, waaronder aan diegene die niet rechtstreeks verantwoordelijk zijn voor de relatie met u of de uitvoering van een bepaald contract.
3. Meer bepaald verwerkt Berno Real Estate uw gegevens bij de uitvoering van contracten als volgt:

• Beheer van lopende contracten / bestelde diensten.
• Centraal management en algemeen beeld van de klanten.
• Het beheer van uw vastgoed.
• Het beheer van de mede-eigendom waarin u mede-eigenaar bent.

1. Berno Real Estate kan uw persoonsgegevens voor bijkomende doeleinden verwerken in het kader van de relatie met u en de uitvoering van contracten.
2. Gerechtvaardigde belangen van Berno Real Estate
3. Berno Real Estate verwerkt uw gegevens ook voor de verwezenlijking van haar gerechtvaardigde belangen. Hierbij streeft Berno Real Estate ernaar om een billijke balans te vinden tussen de noodzaak om gegevens te verwerken en respect voor uw rechten en vrijheden, met inbegrip van de bescherming van de privacy.
4. Persoonsgegevens worden onder andere verwerkt voor:

• Het personaliseren van de diensten van Berno Real Estate.
• De verbetering van de kwaliteit van de aan u verleende dienst door: Evaluatie en verbetering van processen, met inbegrip van campagnes, simulaties en verkoop, door middel van verschillende middelen zoals statistische analyse, tevredenheidsonderzoeken en diverse andere zoekmethodes.
• Verbetering van bestaande (of in ontwikkeling zijnde) producten van Berno Real Estate, op basis van enquêtes bij klanten van Berno Real Estate, statistieken, tests en feedback van klanten via sociale netwerken (Twitter, Facebook, Instagram) gekoppeld aan Berno Real Estate,
• Toezicht op de activiteiten van Berno Real Estate, met inbegrip van de omvang van de omzet, het aantal afspraken in onze kantoren, het aantal oproepen en bezoeken aan de website van Berno Real Estate , de aard van de gestelde vragen van klanten.
• Het voorbereiden van studies en statistieken, waarbij wordt gebruik gemaakt van anonimisering en pseudonimiseren van de betrokkenen.
• De opleiding van ons personeel door middel van het gebruik van praktijkvoorbeelden ter illustratie, met inbegrip van het opnemen van bepaalde telefoongesprekken.
• Het gebruik van cookies om het gebruiksgemak van de bezoekers van haar website te verbeteren. Meer informatie over de werking van cookies en de mogelijkheden om het gebruik van cookies te beperken en ze te verwijderen, vindt u onder artikel IX. Cookiebeleid.
• Het bewaren van bewijsmateriaal (archieven).
• De vaststelling, uitoefening, verdediging en het behoud van de rechten van Berno Real Estate of alle personen die zij vertegenwoordigt, bijvoorbeeld voor invorderingsprocedures of geschillen.

1. Specifiek gerechtvaardigd belang van Berno Real Estate: direct marketing doeleinden
2. Berno Real Estate voert een klantensegmentatie uit – in het bijzonder in functie van uw behoeften – om u bijvoorbeeld geschikte panden en/of diensten aan te bieden die overeenstemmen met uw professionele en persoonlijke situatie. Daartoe kan Berno Real Estate onder meer:

• De diensten die u reeds gebruikt en uw socio-demografische gegevens beoordelen (leeftijd, familiale samenstelling, inkomsten).
• Uw gedrag analyseren via verschillende kanalen (bezoeken/meetings, e-mails, bezoek aan de website, berichten via onze website), uw voorkeuren vaststellen en hierdoor de informatie en de internetpagina's die u hebt bezocht personaliseren.
• De advertenties op de webpagina's aanpassen zodat ze voldoen aan de interesse die u heeft aangetoond via uw surfgedrag op onze website, sociale netwerken, in een kantoor of elders (bijvoorbeeld bij gebeurtenissen waar Berno Real Estate aanwezig was).
• Het invullen van formulieren vereenvoudigen door bepaalde velden automatisch in te vullen met reeds bekende gegevens en u te vragen de nauwkeurigheid van deze gegevens te verifiëren en indien nodig bij te werken.
• De sleutelmomenten beoordelen waarvoor bepaalde diensten u het beste zouden uitkomen.
• U gepersonaliseerde advertenties versturen via de post, of telefoon.

1. Berno Real Estate kan uw persoonlijke elektronische contactgegevens (uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres) verwerken om u persoonlijke informatie, advertenties of voorstellen toe te sturen via directe marketing of nieuwsbrieven. In dit geval dient Berno Real Estate eerst uw specifieke toestemming te vragen.
2. Door dit privacybeleid te aanvaarden, geeft u uw toestemming voor het verwerken van uw persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden.

V. MET WIE DEELT BERNO REAL ESTATE UW PERSOONSGEGEVENS?

1. Berno Real Estate behandelt uw persoonsgegevens met de grootste zorg en deelt uw gegevens alleen om u de beste diensten aan te bieden bij de uitvoering van haar opdracht.
2. Berno Real Estate kan uw gegevens verzenden naar andere entiteiten binnen haar groepsverband in binnen en buitenland, met name aan de andere entiteiten van de groep die Berno Real Estate bijstaan bij de uitvoering, het beheer en de controle van de activiteiten, met inbegrip van verslagen, ondersteuning en computer beveiliging of het aanbieden van specifieke diensten en producten.
3. In sommige gevallen is Berno Real Estate bij wet verplicht om uw gegevens te delen met derden, waaronder:

• Overheidsinstanties of toezichthoudende autoriteiten wanneer er een wettelijke verplichting bestaat om informatie over te maken
• Gerechtelijke onderzoeksinstanties op hun uitdrukkelijk verzoek

1. Berno Real Estate draagt uw gegevens tevens over aan specifieke dienstverleners om te helpen met :

• Het ontwerpen en onderhouden van computerapparatuur en internetapplicaties.
• Het aanbieden van reclame- en communicatiediensten, met inbegrip van online en sociale netwerkproviders.
• Het voorbereiden van rapporten en statistieken, afdrukken van documenten en ontwerpen van producten of diensten.
• De commercialisering van haar activiteiten, de organisatie van evenementen en het beheer van klantencommunicatie.

1. Berno Real Estate dient uw gegevens ook over te maken aan online en sociale netwerkproviders, die Berno Real Estate gebruikt voor het aanbieden van reclamediensten.
2. Uw persoonlijke gegevens kunnen eveneens in het kader van gerechtelijke procedures aan gerechtsdeurwaarders of advocaten worden meegedeeld.
3. In de hiervoor genoemde gevallen zorgt Berno Real Estate ervoor dat derden enkel beperkt toegang hebben tot de persoonsgegevens die nodig zijn om de vereiste specifieke taken uit te voeren. Berno Real Estate zal er ook voor zorgen dat derden zich ertoe verbinden de persoonsgegevens op een veilige en vertrouwelijke wijze te gebruiken en te gebruiken in overeenstemming met de instructies van Berno Real Estate en zijn gegevensbeschermingsbeleid.
4. Berno Real Estate bewaart uw persoonsgegevens binnen de EER. Er worden dan ook geen gegevens overgebracht naar landen buiten de EER.

VI. HOE LANG WORDEN UW PERSOONSGEGEVENS BEWAARD?

1. Berno Real Estate zal uw persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor de verwezenlijking van de doeleinden waarvoor de gegevens worden verzameld.
2. Deze periode is gelinkt aan de wettelijke en fiscale verplichtingen van Berno Real Estate, evenals de wettelijke noodzaak om uw gegevens bij te houden buiten de bewaringsperiode ter bewijs of om te reageren op verzoeken om informatie van de bevoegde instantie, bijvoorbeeld:

• 10 jaar in het kader van de antiwitwaswetgeving
• 10 jaar in het kader van de contractuele aansprakelijkheid van Berno Real Estate
• 7 jaar voor de boekhouding en verantwoordigingstukken van de verenigingen van mede-eigenaars naar aanleiding van het uitoefenen van de taak van syndicus

1. Buiten deze perioden worden uw persoonlijke gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

VII. HOE WORDEN UW PERSOONSGEGEVENS BEVEILIGD?

1. Berno Real Estate hanteert strikte normen om de persoonsgegevens onder haar controle te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging.
2. Berno Real Estate neemt dan ook maatregelen van technische en organisatorische aard zoals encryptie, antivirus, firewalls, toegangscontroles en een strenge selectie van medewerkers en leveranciers, om ongepaste toegang, verlies of openbaarmaking van uw persoonsgegevens te voorkomen en te detecteren.
3. In het onwaarschijnlijke en ongelukkige geval dat uw persoonsgegevens onder de controle van Berno Real Estate gecompromitteerd worden door een inbreuk op de informatiebeveiliging, zal Berno Real Estate onmiddellijk handelen om de oorzaak van dergelijke inbreuk te identificeren en actie ondernemen via passende en herstellende remediëren maatregelen. Indien nodig, zal Berno Real Estate u in kennis stellen van dit incident in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

VIII. WAT ZIJN UW RECHTEN BIJ HET VERWERKEN VAN UW PERSOONSGEGEVENS?

1. Recht van inzage verbetering, beperking, verwijdering, overdraagbaarheid van gegevens en van bezwaar
2. Voor de hierboven vermelde doeleinden heeft u:

• Een recht op inzage van uw persoonsgegevens bij Berno Real Estate. Dit betekent dat u Berno Real Estate kan vragen of zij uw persoonsgegevens verwerkt, voor welke doeleinden deze gegevens worden verwerkt, welke categorieën van gegevens worden verwerkt, en aan wie zij worden meegedeeld.
• Een recht van verbetering als u vaststelt dat uw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn.
• Een recht op beperking indien u bijvoorbeeld de juistheid van uw persoonsgegevens betwist en dit gedurende een periode die Berno Real Estate toelaat om dit te controleren.
• Een recht op verwijdering van uw persoonsgegevens. Wanneer uw contract met Berno Real Estate ten einde genomen is, kan u Berno Real Estate vragen om uw persoonsgegevens te wissen indien dit niet langer nodig is voor de doeleinden waarvoor deze persoonsgegevens werden verzameld. U heeft eveneens de mogelijkheid om te allen tijde de verwijdering te vragen van persoonsgegevens die door Berno Real Estate op basis van uw toestemming worden verwerkt (tenzij Berno Real Estate een andere rechtsgrond heeft voor de verwerking) of op basis van het gerechtvaardigd belang van Berno Real Estate (tenzij er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn voor de verwerking). Berno Real Estate kan in ieder geval deze persoonsgegevens bijhouden indien dit voor bewijsdoeleinden in het kader van rechtsvorderingen zou vereist zijn.
• Een recht op overdraagbaarheid van gegevens die uzelf aan Berno Real Estate heeft verstrekt indien uw persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een overeenkomst of op basis van uw toestemming voor het verzenden van elektronische communicatie én deze persoonsgegevens worden verwerkt met behulp van geautomatiseerde processen. Onder dit recht kan u Berno Real Estate vragen uw persoonsgegevens door te sturen naar uzelf of rechtstreeks doorsturen naar een andere gegevensverwerkingsverantwoordelijke, voor zover dit technisch mogelijk is voor Berno Real Estate.
• Een recht van bezwaar tegen de verwerking van uw gegevens voor de doeleinden die zijn vermeld in artikel 14. Berno Real Estate zal in dat geval het verwerken van uw persoonsgegevens stopzetten, tenzij Berno Real Estate dwingende gerechtvaardigde gronden aanvoert die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden of wanneer er gronden zijn die verband houden met het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.
• Een recht van bezwaar tegen direct marketing. In artikel 15 werd uw toestemming gevraagd om uw elektronische contactgegevens te verwerken en te gebruiken om commerciële informatie, reclame of persoonlijke voorstellen naar u te sturen (via direct marketingacties of elektronische nieuwsbrieven). Dit geldt met name voor communicatie naar uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres. U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor elektronische direct marketing en u te verzetten tegen de toekomstige ontvangst van dergelijke reclame. De uitoefening van het recht van verzet kan evenwel Berno Real Estate niet tegenhouden om u te contacteren voor enig ander doel, met inbegrip van een wettelijke verplichting of de uitvoering van het contract, in overeenstemming met deze verklaring.

1. Recht om een klacht in te dienen
2. U kan uw rechten uitoefenen door een geschreven, ondertekend en gedateerd verzoek per post te versturen met een kopie van uw identiteitsbewijs bijgesloten naar Berno Real Estate, Oude Vest 90/1, 9200 Dendermonde, of per e-mail naar [email protected].
3. U kan ook een klacht indienen bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, per post naar Drukpersstraat 15, 1000 Brussel, per e-mail naar [email protected], of telefonisch op +32 2 274 48 00

IX. COOKIEBELEID

1. Bij een internetbezoek op een website of gebruik van een toepassing of app van Berno Real Estate kunnen bestanden en technologieën worden gebruikt die informatie opslaan op uw eindapparatuur (PC, laptop, smart phone, tablet) of die toegang verkrijgen tot informatie die reeds is opgeslagen op uw eindapparatuur. Deze bestanden en technologieën kunnen bestaan uit cookies, web beacons, log files, instellingen en informatie op uw eindapparatuur en dergelijke meer.
2. De website van Berno Real Estate maakt gebruik van de volgende soorten cookies:

• Functionele cookies: cookies zijn nodig voor de basisfunctionaliteit van de website. Ze staan in voor de technische werking van de website en dragen bij tot het gebruiksgemak van de bezoeker.
• Analytische cookies: deze stellen ons in staat het gebruik van de site te analyseren, zodat we de prestatie kunnen meten en verbeteren (bijvoorbeeld via Google Analytics).
• Third-party cookies: in deze website zijn functionaliteiten van Facebook opgenomen. Berno Real Estate heeft geen invloed op de cookies van derde partijen en de gegevens die zij daarmee verwerken. Lees de privacyverklaring van Facebook om te weten wat zij met uw (persoons)gegevens doen die zij via deze cookies verwerken.

1. U kan de cookies, web beacons, logfiles en andere bestanden en technologieën die Berno Real Estate gebruikt, uitschakelen in de mate en zoals hierna beschreven. Het verwijderen en/of weigeren van cookies, web beacons, logfiles en andere bestanden en technologieën kan tot gevolg hebben dat u de website niet meer optimaal kan gebruiken.
2. De werkwijze is afhankelijk van de browser die u gebruikt en kan u raadplegen via onderstaande links.

• Google Chrome: Klik hier
• Internet Explorer: Klik hier
• Firefox/Mozilla: Klik hier
• Safari: Klik hier
• Opera: Klik hier